1. Reembolso sin preguntas dentro de 24 horas
Desde el momento en que se realiza el cargo a tu tarjeta, tienes 24 horas para pedir el reembolso completo de nuestra tarifa de servicio, por cualquier motivo. Escribe a support@egovrush.com desde el correo con el que pagaste, o responde a tu correo de bienvenida. Confirmamos el reembolso en un día hábil; el crédito aparece en tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
2. Después de 24 horas
Después de 24 horas, nuestra tarifa de servicio no es reembolsable, porque el trabajo de preparación de tu solicitud ya se realizó. Aun así, sin costo:
- Mantenemos tu expediente abierto durante 12 meses por si quieres retomarlo.
- Aplicamos el 100% de lo que pagaste como crédito para una futura solicitud de igual o mayor valor.
- Te damos una copia completa de tus documentos preparados para que puedas tramitarlos directamente con la agencia.
3. Tarifas gubernamentales
Las tarifas gubernamentales pertenecen a la agencia correspondiente (Departamento de Estado, TSA, CBP, Alclear u otra). Una vez pagadas a la agencia, su reembolso depende de la política de esa agencia, no de la nuestra.
4. Cargos duplicados o errores nuestros
Un cargo duplicado o accidental siempre se reembolsa por completo. Si no entregamos el servicio prometido por un error nuestro, reembolsamos nuestra tarifa completa.
5. Antes de disputar un cargo
Si crees que un cargo es incorrecto, escríbenos primero a support@egovrush.com. Resolvemos casi todos los casos en un día hábil.