Política de privacidad

1. Resumen

STATELINE PROCESSING LLC, operando bajo la marca eGovRush ("eGovRush", "nosotros"), respeta tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, y qué derechos tienes sobre tu información.

2. Información que recopilamos

Para procesar solicitudes de documentos de viaje en tu nombre, recopilamos directamente de ti: nombre, fecha de nacimiento, ciudadanía, direcciones, teléfono, correo electrónico, número de Seguro Social (opcional, encriptado), número de pasaporte y otros identificadores gubernamentales, contenido de la solicitud, documentos (fotos y escaneos de identificaciones), información de pago (manejada por Stripe — nunca vemos tu número de tarjeta completo), y comunicaciones con nuestro equipo.

Automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas, sellos de tiempo, e interacciones con correos electrónicos.

3. Cómo usamos tu información

• Procesar y enviar tus solicitudes de documentos de viaje.
• Validar tus documentos con tecnología de IA (Anthropic Claude, ver Sección 6).
• Enviarte actualizaciones por correo y SMS.
• Procesar pagos y reembolsos vía Stripe.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Categorías de información personal (residentes de California)

Bajo la CCPA modificada por la CPRA, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de residentes de California en los últimos 12 meses: identificadores, registros de clientes, clasificaciones protegidas (edad, sexo, ciudadanía), información comercial, actividad de internet, datos de geolocalización aproximada, información profesional, e información personal sensible (SSN opcional, identificadores gubernamentales).

Fuentes: directamente de ti, automáticamente vía cookies/análisis, y de agencias gubernamentales solo respecto al estatus de tu solicitud.

5. Propósitos comerciales para la recopilación

• Realizar los servicios que has contratado.
• Detectar y prevenir fraude e incidentes de seguridad.
• Depurar errores en nuestro servicio.
• Investigación interna para mejora tecnológica.
• Cumplir con obligaciones legales.

6. Terceros con quienes compartimos datos

Compartimos información personal solo con proveedores de servicios con obligaciones contractuales de protegerla, y solo según sea necesario. No vendemos información personal a anunciantes ni corredores de datos.

• Supabase (base de datos, autenticación, almacenamiento de documentos).
• Stripe (procesamiento de pagos).
• Resend (entrega de correos electrónicos).
• Anthropic (validación de documentos con IA — sin retención ni entrenamiento).
• Vercel (alojamiento web).
• Agencias gubernamentales: Departamento de Estado, TSA, CBP, CLEAR (requerido para tu solicitud).

Socios de publicidad y análisis: nuestras páginas de marketing usan Google (Tag Manager, medición de conversiones) y Meta (Pixel y Conversions API) para medir qué anuncios generan compras. Respetamos las señales de exclusión según la Sección 8. No usamos ningún otro proveedor de publicidad o seguimiento de sesiones.

7. Tus derechos de privacidad en California

Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos bajo la CCPA/CPRA:

• Derecho a saber — solicitar copia de la información personal que hemos recopilado.
• Derecho a eliminar — solicitar que eliminemos información personal.
• Derecho a corregir — solicitar que corrijamos información inexacta.
• Derecho a limitar el uso de información personal sensible.
• Derecho a optar por no participar — ver Sección 8.
• Derecho a no discriminación.

Para ejercer estos derechos: visita nuestra página de solicitud de privacidad o escribe a privacy@egovrush.com. Responderemos en 45 días, extendibles otros 45 días si es razonablemente necesario.

9. Información personal sensible

Recopilamos información sensible (SSN — opcional, números de identificación gubernamental, estatus de ciudadanía) solo para prestar los servicios que solicitas, prevenir fraude y garantizar la seguridad — los usos permitidos por Cal. Civ. Code §1798.121(a). Nunca la usamos para publicidad ni para inferir características sobre ti. El SSN y los números de identificación se cifran en reposo.

10. Procesamiento automatizado e IA

Usamos IA para validar documentos y para el chat de soporte. Las verificaciones de IA son consultivas: un especialista humano revisa cada solicitud antes de enviarla, y ninguna decisión con efectos legales se toma de forma exclusivamente automatizada. Siempre puedes contactar a un humano en hello@egovrush.com.

11. Incentivos financieros

Ocasionalmente ofrecemos descuentos (por ejemplo, al volver a una solicitud sin terminar) que involucran tu correo electrónico. La participación es voluntaria y puedes excluirte en cualquier momento cancelando la suscripción o solicitando la eliminación, sin penalización.

12. Seguridad de datos

Usamos medidas estándar de la industria: encriptación TLS/HTTPS, encriptación en reposo para campos sensibles, almacenamiento de documentos en buckets privados con control de acceso, autenticación multifactor para administradores, y registro de auditoría automatizado.

13. Retención de datos

• Datos de solicitud: 7 años.
• Documentos cargados: 90 días después del envío.
• Registros de pago: 7 años.
• Comunicaciones de soporte: 3 años.

14. Privacidad de menores

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Procesamos solicitudes de pasaporte para menores, pero la solicitud es enviada por el padre o tutor legal.

15. Cambios a esta política

Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos por correo y publicaremos un aviso. La fecha de "Última actualización" será revisada.

16. Cómo contactarnos

Para preguntas sobre esta política o ejercer tus derechos: privacy@egovrush.com · STATELINE PROCESSING LLC. Para solicitudes específicas de California, usa nuestro formulario de solicitud de datos.

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y en español de esta Política, la versión en inglés prevalece.